TERMOS DE USO DO LIBRAS NOW

PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida sobre o nosso serviço? Veja abaixo algumas perguntas que frequentemente respondemos:

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

O LIBRAS NOW trabalha com várias formas de pagamento, todas com total segurança e disponibilizadas através do PAGSEGURO. Dentre elas estão o cartão de crédito, débito, boleto bancário e PIX.

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Alguns cartões, como Hipercard, VELO e Banricompras podem não estarem disponíveis em algum momento, dependendo da parceria destes cartões com a PAGSEGURO.

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Não trabalhamos com dinheiro vivo (cash) e não aceitamos pagamentos na hora, ou após a execução do serviço.

COMO OS SERVIÇOS DE INTÉRPRETE SERÃO PRESTADOS?

Os serviços contratados no site do LIBRAS NOW são realizados remotamente, por vídeo-conferência, através do aplicativo ZOOM, que deverá estar instalado em algum equipamento do contratante, podendo ser celular, tablet, notebook ou computador, para prestação do serviço.

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OBS: Não nos responsabilizamos pela instalação de aplicativos no equipamento do cliente.

POR QUE EVENTOS COM MAIS DE UMA HORA PRECISAM DE MAIS QUE UM INTÉRPRETE?

O serviço de intérprete de LIBRAS é um trabalho qualificado e exige que sejam simultaneamente absorvidas informações em duas línguas (Português e LIBRAS), o que causa cansaço mental com maior rapidez do que uma conversa normal.

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Também, exige a execução de movimentos dos braços, mãos e expressões que causam cansaço físico.

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Por isso, se for realizada por apenas um intérprete, após aproximadamente uma hora, a eficiência da tradução simultânea de uma conversa pode ser prejudicada.

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Para assegurar o entendimento e evitar a sobrecarga do profissional de LIBRAS, em eventos com duração superior a uma hora , os serviços são prestados por mais de um intérprete, que se revezam no trabalho de tradução.

SOLICITEI AGENDAMENTO DO SERVIÇO DE INTÉRPRETE. E AGORA?

Após a realização do agendamento do serviço de intérprete, o cliente será direcionado para a página de pagamento, onde escolherá a forma que deseja realizar o pagamento do serviço.

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Logo após recebermos a confirmação do PAGSEGURO, lhe enviaremos um link do aplicativo ZOOM que deve ser aberto no momento da execução do serviço. 

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Não se preocupe, você receberá um email de confirmação do agendamento do serviço.

Na data e hora agendadas, o intérprete entrará em contato para a prestação de serviço.

QUAL APLICATIVO DE VIDEO-CONFERÊNCIA UTILIZAREI PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DO INTÉRPRETE?

O LIBRAS NOW tem o ZOOM como o aplicativo parceiro e será preferencialmente escolhido para a prestação de serviço.

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Para baixá-lo entre no seguinte endereço: https://zoom.us/download

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Caso não seja possível instalar o aplicativo ZOOM, qualquer aplicativo de video-conferência poderá, de comum acordo com o intérprete, ser utilizado para a prestação de serviço.

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OBS: não nos responsabilizamos pela instalação de  qualquer aplicativo nos equipamentos do cliente, seja smartphone, tablet, notebook, computador, projetor ou qualquer outro utilizado pelo cliente.

ONDE POSSO BAIXAR E INSTALAR O APLICATIVO DE VIDEO-CONFERÊNCIA?

POSSO CANCELAR UM SERVIÇO AGENDADO?

SIM. É possível realizar o cancelamento de um agendamento de serviço, desde que seja solicitado com antecedência mínima de 24 horas.

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Nesta situação, o cliente receberá um crédito para novo agendamento ou, se preferir, o reembolso do seu pagamento através do mesmo meio utilizado na sua realização, podendo ser estorno no cartão de crédito, PIX ou depósito em caso de boleto e cartão de débito.

Sendo reembolso, serão diminuidos todos os custos de tarifas e taxas cobrados pelo PAGSEGURO, no valor máximo de 20%. 

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Com antecedência menor que 24 horas, o intérprete já estará agendado e, portanto, estará disponível para a realização do serviço. Neste caso, não  será possível o cancelamento e não haverá valor a ser reembolsado ao cliente.

O QUE EU PRECISO PROVIDENCIAR PARA A REALIZAÇÃO O SERVIÇO DO INTÉRPRETE?

Para que os nossos intérpretes possam realizar um serviço, é necessário que o cliente:

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1) Tenha um equipamento (smartphone, tablet, notebook, computador, etc..) com câmera, microfone e auto-falante, podendo ser headphone ou fone de ouvido para o interlocutor ouvinte/falante;

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2) A câmera, microfone e auto-falantes - podendo ser headphone ou fone-de ouvido - devem estar instalados e funcionando.

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3) Ter carga de bateria, ou fonte de energia, suficiente para manter o equipamento funcionando durante todo o tempo da prestação de serviço.

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4) Ter acesso a internet, banda larga ou wifi.

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5) Ter o aplicativo ZOOM instalado, ou, não podendo ser ele, algum dos outros demais aplicativos de video-conferência que utilizamos (sempre de comum acordo com o intérprete).

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6) Falar lingua portuguesa ou LIBRAS para o que intérprete possa comprender o que precisa ser traduzido.

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7) Aceitar a chamada, ou realizar uma chamada acordada com o intérprete, para a realização da video-conferência.

O QUE PODE IMPOSSIBILITAR A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DO INTÉRPRETE?

Alguns eventos podem impedir a execução do trabalho do(s) intérprete(s) e não dão direito a reembolso:

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Fique atento aos seguintes fatores:

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1) Sons e barulhos que impeçam a escuta do áudio da conversa do cliente;

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2) Câmera posicionada abaixo da linha das mãos, impedindo de visualizar a conversa em LIBRAS;

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3) Câmera e/ou áudio desligado(s) ou com defeito;

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4) Baixa luminosidade no local do cliente;

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5) Oscilações ou queda do sinal de internet;

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6) Falta de energia elétrica no equipamento do cliente;

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7) Interlocutores que não falem português ou LIBRAS;

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8) Não presença do cliente ou de interlocutores;

O QUE NÃO PODE SER REALIZADO DURANTE A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE INTÉRPRETE

Durante a execução dos serviços, não será permitido:

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1) A realização de qualquer ato ilícito, ilegal, ou proibidos pela legislação brasileira.

2)  Exercer o papel de testemunha em qualquer documento a ser assinado pelos participantes da conversa traduzida.

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3) Realizar a leitura ou tradução de qualquer documento sem a autorização do contratante.

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4) Prolongar o tempo da prestação de serviço para além do tempo contratado.

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5) Realizar a prestação de serviço para outras pessoas, com o contratente ausente e sem a sua autorização.